Általános Szerződési Feltételek

1. Az Üzemeltető adatai

A weboldalt és a FlowOne.PRO platformot az alábbi társaság üzemelteti:

• Teljes cégnév: Pixel Ranger Studio Korlátolt Felelősségű Társaság
• Rövidített cégnév: Pixel Ranger Studio Kft.
• Székhely: 2721 Pilis, Attila utca 37., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 13-09-161686
• Adószám: 24245896-2-13
• Weboldal: www.pixelranger.hu
• E-mail: robert@pixelranger.hu

A Pixel Ranger Studio Kft.-re a jelen Feltételekben „Üzemeltető", „mi" vagy „miénk" megjelöléssel hivatkozunk.

A Szolgáltatásra szerződést kötő, azt elérő vagy használó szervezetre vagy vállalkozásra „Ügyfél", „Ön" vagy „Öné" megjelöléssel hivatkozunk.

2. Kizárólag üzleti ügyfelek

A Szolgáltatás kizárólag üzleti és szakmai célú felhasználásra készült, és kizárólag ilyen célra érhető el.

A Szolgáltatást cégek, szervezetek, közintézmények, nonprofit szervezetek, egyéni vállalkozók és más olyan személyek használhatják, akik kereskedelmi, üzleti, ipari vagy szakmai tevékenységükkel összefüggő célból járnak el.

A Szolgáltatás nem elérhető az üzleti vagy szakmai tevékenységükön kívül eljáró fogyasztók számára.

A Szolgáltatás megrendelésével, az arra való regisztrációval vagy a használatával Ön megerősíti, hogy:

• kizárólag üzleti vagy szakmai tevékenységével összefüggésben jár el;
• rendelkezik a szükséges jogképességgel és felhatalmazással ahhoz, hogy az Ügyfél nevében szerződést kössön; és
• az Üzemeltető részére megadott adatai pontosak és teljesek.

3. Elfogadás és szerződéses dokumentumok

A jelen Feltételek a flowone.pro weboldal és a Szolgáltatás használatára vonatkoznak.

A Szolgáltatásra vonatkozó rendelkezések akkor válnak kötelezővé, amikor az Ügyfél:

• egyedi szerződést vagy megrendelőlapot ír alá;
• a jelen Feltételeket magában foglaló üzleti ajánlatot fogad el;
• jogosultsággal rendelkező ügyfélfiókot hoz létre vagy aktivál;
• megrendelést követően megkezdi a Szolgáltatás használatát; vagy
• a jelen Feltételeket más módon kifejezetten elfogadja.

A weboldal nyilvánosan elérhető oldalainak puszta felkeresése önmagában nem hoz létre fizetős szolgáltatási szerződést.

Az Üzemeltető és az Ügyfél közötti szerződéses jogviszony az alábbi dokumentumokból állhat:

• 1. az egyedi szolgáltatási szerződés vagy az elfogadott üzleti ajánlat;
• 2. a vonatkozó megrendelőlap;
• 3. a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA);
• 4. az adatfeldolgozási megállapodás;
• 5. a jelen Feltételek (ideértve az ebben foglalt elfogadható használati szabályokat is);
• 6. a szerződésben kifejezetten hivatkozott egyéb szabályzatok.

Ellentmondás esetén a fenti dokumentumok a felsorolás sorrendjében irányadók, kivéve, ha az egyedi szerződés kifejezetten másként rendelkezik.

4. A Szolgáltatás

A FlowOne.PRO integrált üzleti platform, amely többek között az alábbi szolgáltatásokat és modulokat tartalmazhatja:

• üzleti levelezés;
• megosztott és egyéni postafiókok;
• fájltárolás és dokumentumkezelés;
• naptárak és névjegyek;
• projekt- és feladatkezelés;
• ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM);
• belső csapatkommunikáció;
• munkafolyamat-automatizálás és AI-alapú funkciók;
• mobilalkalmazások;
• adminisztráció és infrastruktúra-kezelés;
• biztonsági, mentési és felügyeleti szolgáltatások; és
• integrációk harmadik feles rendszerekkel és API-kkal.

A Szolgáltatás pontos terjedelmét, az engedélyezett modulokat, a felhasználók számát, a tárhelykorlátokat, az infrastruktúrát, a támogatási szintet és az egyéb ügyfélspecifikus feltételeket a vonatkozó egyedi szerződés, megrendelőlap vagy üzleti ajánlat határozza meg.

Az Ügyfél szerződésében kifejezetten nem szereplő funkciók nem képezik a szerződött Szolgáltatás részét.

5. Demó- és próbahozzáférés

Az Üzemeltető nyilvánosan elérhető demófiókokat vagy próbakörnyezeteket biztosíthat, hogy a leendő ügyfelek kipróbálhassák a Szolgáltatást.

Kifejezett, írásbeli eltérő megállapodás hiányában a demó- és próbahozzáférés:

• díjmentes, „adott állapotában", mindenféle szavatosság és rendelkezésre állási vállalás nélkül biztosított;
• több, a Szolgáltatást kipróbáló felhasználó között megosztott lehet;
• bármikor, előzetes értesítés nélkül visszaállítható, törölhető, korlátozható vagy letiltható;
• kizárólag üzleti célú kiértékelésre használható; és
• nem használható bizalmas, érzékeny, éles üzemi vagy személyes adatok tárolására.

A demó- és próbahasználatra a jelen Feltételek elfogadható használati szabályai is vonatkoznak.

6. Telepítés és infrastruktúra

Az Ügyfél szerződésétől függően a Szolgáltatás:

• az Üzemeltető által üzemeltetett és kezelt lehet;
• az Ügyfélhez rendelt infrastruktúrára telepíthető;
• az Ügyfél tulajdonában vagy ellenőrzése alatt álló infrastruktúrára telepíthető;
• az Üzemeltető és az Ügyfél által közösen üzemeltethető; vagy
• harmadik feles infrastruktúrához vagy szolgáltatásokhoz kapcsolható.

Az egyedi szerződés határozza meg, hogy melyik fél felel az alábbiakért:

• szerverek és tárhely;
• hálózati kapcsolat;
• domainek és DNS;
• biztonsági mentések;
• operációsrendszer-karbantartás;
• biztonsági felügyelet;
• harmadik feles licencek;
• rendelkezésre állás;
• katasztrófa-helyreállítás; és
• infrastruktúra-kapacitás.

Az Üzemeltető nem felel az Ügyfél vagy harmadik fél ellenőrzése alatt álló infrastruktúráért, rendszerekért vagy szolgáltatásokért, kivéve, ha az ezekért való felelősséget az egyedi szerződés kifejezetten tartalmazza.

7. A platform fejlesztése és változásai

Az Üzemeltető a FlowOne.PRO platformot folyamatosan fejleszti és tökéletesíti.

Előzetes értesítés nélkül vezethetünk be frissítéseket, biztonsági javításokat, technikai változtatásokat, felületi fejlesztéseket és új funkciókat, amennyiben ezek nem csökkentik lényegesen a Szolgáltatás szerződött funkcionalitását.

Egy funkciót módosíthatunk, lecserélhetünk vagy megszüntethetünk, ha ez észszerűen szükséges az alábbiak miatt:

• biztonsági megfontolások;
• jogi vagy szabályozási követelmények;
• harmadik feles szolgáltatások változásai;
• technikai elavulás;
• infrastruktúra-változások;
• alacsony kihasználtság; vagy
• termékfejlesztési döntések.

Ha egy tervezett változás lényegesen csökkenti egy meglévő szerződésben kifejezetten szereplő funkcionalitást, észszerű előzetes értesítést adunk, amikor ez észszerűen lehetséges, és igyekszünk alternatív megoldást biztosítani.

A sürgős biztonsági és megbízhatósági változtatások előzetes értesítés nélkül, azonnal bevezethetők.

8. Ügyfélfiókok

Az Ügyfél felelős a jogosult felhasználóinak kezeléséért és annak meghatározásáért, hogy ki férhet hozzá a Szolgáltatáshoz.

Az Ügyfél köteles:

• pontos fiókadatokat megadni;
• a jelszavakat és a hitelesítési eszközöket biztonságban tartani;
• megfelelő hozzáférés-kezelést alkalmazni;
• a korábbi munkavállalók és a jogosulatlan felhasználók hozzáférését haladéktalanul megszüntetni;
• pontos adminisztratív kapcsolattartási adatokat fenntartani;
• többfaktoros hitelesítést használni, ahol az kötelező vagy elérhető; és
• feltételezett jogosulatlan hozzáférés vagy biztonsági incidens esetén az Üzemeltetőt indokolatlan késedelem nélkül értesíteni.

A fiókok személyek között nem oszthatók meg, kivéve, ha a fiók kifejezetten megosztott vagy funkcionális fiókként lett kialakítva.

Az Ügyfél felel a fiókjain keresztül végzett tevékenységért annyiban, amennyiben az az Ügyfél cselekményéből, mulasztásából, utasításából vagy az észszerű biztonsági intézkedések alkalmazásának elmulasztásából ered.

Az Ügyfél nem felel az olyan tevékenységért, amely bizonyíthatóan kizárólag az Üzemeltetőnek felróható biztonsági hibából ered.

9. Ügyféladminisztrátorok és felhasználók

Az Ügyfél adminisztrátora kezelheti a felhasználói fiókokat, a jogosultságokat, a postafiókokat, a fájlokat, a projekteket és az egyéb ügyféladatokat.

Az Ügyfél felelős:

• megfelelő adminisztrátorok kijelöléséért;
• az adminisztrátori jogosultságok kezeléséért;
• annak biztosításáért, hogy az adminisztrátorok jogszerűen járjanak el;
• a felhasználók tájékoztatásáért a vonatkozó munkahelyi és adatvédelmi szabályokról; és
• annak biztosításáért, hogy a belső megfigyelési és hozzáférési gyakorlatok megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak.

Az Ügyfél felhatalmazott adminisztrátora által adott utasítások az Ügyfél utasításainak minősülnek.

Az Üzemeltető nem köteles a fióktulajdonlással, hozzáférési jogokkal vagy adminisztrátori jogosultságokkal kapcsolatos belső vitákat rendezni. A vitatott adminisztrátori műveleteket felfüggeszthetjük, amíg az Ügyfél a jogosultságot megfelelően nem igazolja.

10. Elfogadható használat

Az Ügyfél és felhasználói kötelesek a Szolgáltatást jogszerűen és felelősen használni.

A Szolgáltatás nem használható az alábbiakra:

• jogellenes tartalom tárolása, közzététele vagy továbbítása;
• kéretlen tömeges üzenetek vagy spam küldése;
• adathalászat, csalás, megszemélyesítés vagy megtévesztő tevékenység folytatása;
• kártevők, rosszindulatú kód vagy káros fájlok terjesztése;
• más rendszer megtámadása, működésének megzavarása vagy ahhoz való jogosulatlan hozzáférés;
• hozzáférés-vezérlések, sebességkorlátok vagy biztonsági mechanizmusok megkerülése;
• behatolási vagy sérülékenységi tesztek végzése előzetes írásbeli engedély nélkül;
• szerzői jogok, védjegyek, személyiségi jogok vagy egyéb harmadik feles jogok megsértése;
• olyan tartalom továbbítása, amelynek kezelésére az Ügyfélnek nincs jogszerű joga;
• a feladó személyazonosságának vagy az üzenettovábbítási információknak az elrejtése vagy meghamisítása;
• a Szolgáltatás vagy infrastruktúrája jó hírnevének vagy kézbesíthetőségének károsítása;
• erőforrások olyan mértékű felhasználása, amely lényegesen zavarja a többi ügyfelet;
• a Szolgáltatás továbbértékesítése, allicencbe adása vagy jogosulatlan harmadik felek részére történő biztosítása; vagy
• a Szolgáltatás használata szankciókat, exportkorlátozásokat vagy más hatályos jogszabályt sértő módon.

Az Ügyfél köteles észszerű lépéseket tenni a felhasználói általi visszaélések megelőzése érdekében.

11. Kivizsgálás, korlátozás és felfüggesztés

Az Üzemeltető kivizsgálhatja a feltételezett visszaéléseket és biztonsági incidenseket.

Ahol ez észszerűen szükséges, ideiglenesen korlátozhatjuk vagy felfüggeszthetjük a Szolgáltatás egészéhez vagy egy részéhez való hozzáférést, ha:

• az Ügyfél lényegesen megsérti a jelen Feltételeket;
• egy fiók feltehetően kompromittálódott;
• a Szolgáltatás használata annak biztonságát vagy stabilitását veszélyezteti;
• az Ügyfél tevékenysége más ügyfélnek vagy harmadik félnek kárt okozhat;
• a Szolgáltatást spamre, adathalászatra, kártevőterjesztésre vagy jogellenes tevékenységre használják;
• fizetési késedelem áll fenn;
• a felfüggesztést jogszabály vagy hatáskörrel rendelkező hatóság írja elő; vagy
• azonnali intézkedés szükséges jelentős kár megelőzéséhez.

Ha a körülmények lehetővé teszik, a felfüggesztés előtt értesítjük az Ügyfelet, és észszerű lehetőséget biztosítunk a probléma orvoslására.

Előzetes értesítés nélküli, azonnali felfüggesztés alkalmazható, ha a rendszerek, az adatok, a felhasználók, harmadik felek vagy az e-mail-kézbesíthetőség védelme érdekében sürgős intézkedés észszerűen szükséges.

A felfüggesztés nem mentesíti az Ügyfelet a már felmerült fizetési kötelezettségei alól.

12. Ügyféladatok és tulajdonjog

„Ügyféladat" minden olyan információ, üzenet, fájl, dokumentum, névjegy, naptárbejegyzés, projekt, nyilvántartás és egyéb tartalom, amelyet az Ügyfél vagy az ő nevében más a Szolgáltatásba feltölt vagy azon keresztül kezel.

Az Üzemeltető és az Ügyfél viszonyában az Ügyféladatokhoz fűződő valamennyi jog, jogcím és érdek az Ügyfelet illeti.

Az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos jogot biztosít az Üzemeltetőnek arra, hogy az Ügyféladatokat tárolja, másolja, továbbítsa, indexelje, konvertálja, mentse és más módon kezelje, kizárólag az alábbiakhoz észszerűen szükséges mértékben:

• a Szolgáltatás nyújtása és fenntartása;
• az Ügyfél utasításainak végrehajtása;
• támogatás nyújtása;
• a Szolgáltatás biztonságának és integritásának védelme;
• jogi kötelezettségek teljesítése; és
• a szerződés érvényesítése.

Az Üzemeltető nem szerez tulajdonjogot az Ügyféladatok felett.

Az Üzemeltető nem értékesíti az Ügyféladatokat, és az Ügyfél e-mailjeinek, fájljainak vagy projektjeinek tartalmát nem használja harmadik feles hirdetési célokra.

13. Az Ügyfél felelőssége az adatokért

Az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy:

• az Ügyféladatok gyűjtése és kezelése jogszerű legyen;
• az Ügyfél minden szükséges joggal, engedéllyel és jogalappal rendelkezzen;
• az Ügyféladatok ne sértsék harmadik felek jogait;
• a jogszabály által előírt tájékoztatásokat a felhasználók és az érintettek megkapják;
• a megőrzési idők és a belső hozzáférési jogosultságok megfelelően legyenek beállítva; és
• az Üzemeltetőnek adott utasítások megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak.

Az Üzemeltető önállóan nem vizsgálja az Ügyféladatok vagy az Ügyfél üzleti tevékenységének jogszerűségét.

14. Személyes adatok és adatvédelem

Mindkét fél köteles megfelelni a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak.

Ha az Üzemeltető a Szolgáltatással összefüggésben az Ügyfél nevében kezel személyes adatokat, általában az Ügyfél minősül adatkezelőnek és az Üzemeltető adatfeldolgozónak, kivéve, ha a körülmények eltérő jogi minősítést tesznek szükségessé.

Az ilyen adatkezelést a vonatkozó adatfeldolgozási megállapodás szabályozza.

Az Üzemeltető önálló adatkezelőként járhat el az alábbiakhoz szükséges személyes adatok tekintetében:

• ügyféladminisztráció;
• számlázás;
• szerződéskezelés;
• biztonság;
• a weboldal üzemeltetése;
• szolgáltatási kommunikáció; és
• jogi kötelezettségek teljesítése.

További tájékoztatás a FlowOne.PRO Adatvédelmi tájékoztatójában található, amely ezen a weboldalon érhető el.

15. Biztonság

Az Üzemeltető olyan technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, amelyek célja a Szolgáltatás és az Ügyféladatok bizalmasságának, sértetlenségének és rendelkezésre állásának védelme.

Egyetlen internetre kapcsolt rendszer sem garantálható teljesen biztonságosnak vagy folyamatosan elérhetőnek. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az észszerű védelmi intézkedések ellenére maradnak fenn biztonsági kockázatok.

Az Ügyfél köteles a saját ellenőrzése alatt álló rendszerek, eszközök, fiókok és hálózatok megfelelő biztonságáról gondoskodni.

Az Ügyfél a biztonsági sérülékenységeket nem hozhatja nyilvánosságra azt megelőzően, hogy az Üzemeltetőnek észszerű lehetőséget biztosított volna azok kivizsgálására és kezelésére.

16. Biztonsági mentések és helyreállítás

Mentési és helyreállítási szolgáltatásokat kizárólag az egyedi szerződésben vagy a kiválasztott szolgáltatási csomagban meghatározott mértékben nyújtunk.

Kifejezett eltérő megállapodás hiányában:

• a mentések üzemi katasztrófa-helyreállítási célt szolgálnak;
• a mentések nem helyettesítik az Ügyfél jogszabályi vagy belső archiválási kötelezettségeit;
• egyes elemek nem minden esetben állíthatók helyre az infrastruktúra-szintű mentésekből;
• a mentések megőrzési ideje korlátozott lehet; és
• a törölt adatok átmenetileg megmaradhatnak a védett mentési másolatokban, amíg azok le nem járnak.

Ha a mentési szolgáltatás nem szerepel kifejezetten a szerződésben, a saját mentések fenntartásáért az Ügyfél felel.

Helyreállítási célok, megőrzési idők és visszaállítási vállalások csak akkor alkalmazandók, ha azokat egyedi szerződés vagy SLA kifejezetten rögzíti.

17. Adathordozhatóság és export

A FlowOne.PRO — ahol az technikailag indokolt — nyílt protokollokat és szabványokat használ, ideértve a JMAP, IMAP, CalDAV és WebDAV protokollokat.

Aktív előfizetés alatt az Ügyfél a rendelkezésre álló platformfunkciók és szabványos protokollok segítségével exportálhatja a támogatott Ügyféladatokat.

Az exportok elérhetősége és formátuma függhet az alábbiaktól:

• az érintett modul;
• technikai szabványok;
• harmadik feles komponensek;
• a fiók állapota;
• az adatmennyiség; és
• az Ügyfél szolgáltatási csomagja.

Az egyedi exportok, a nagy volumenű migrációk, a nem szabványos formátumokba történő konvertálás és a kézi közreműködés további díjkötelesek lehetnek.

Az Üzemeltető nem garantálja, hogy minden konfiguráció, automatizálás, auditbejegyzés, belső metaadat vagy harmadik feles integráció azonos vagy közvetlenül újrafelhasználható formátumban exportálható.

18. Harmadik feles szolgáltatások és integrációk

A Szolgáltatás harmadik feles szolgáltatásokhoz, API-khoz, szoftverekhez, infrastruktúrához vagy nyílt forráskódú komponensekhez kapcsolódhat, illetve azoktól függhet.

A harmadik feles szolgáltatásokra külön feltételek, licencek, korlátozások és adatvédelmi szabályzatok vonatkozhatnak.

Az Üzemeltető nem felel az alábbiakért:

• a harmadik feles szolgáltatók által végrehajtott változtatások;
• harmadik feles szolgáltatások felfüggesztése vagy megszüntetése;
• harmadik feles API-korlátozások;
• harmadik feles leállások;
• a harmadik feles árazás változásai;
• a közvetlenül harmadik felek által kezelt adatok; vagy
• a harmadik feles frissítések okozta inkompatibilitás.

Ahol ez észszerűen lehetséges, az Üzemeltető igyekszik az érintett integrációkat hozzáigazítani a változásokhoz, de a folyamatos kompatibilitás nem garantált, kivéve, ha azt az egyedi szerződés kifejezetten tartalmazza.

A nyílt forráskódú komponensekre továbbra is a saját nyílt forráskódú licencük vonatkozik.

19. Rendelkezésre állás és karbantartás

Az Üzemeltető megbízható és biztonságos Szolgáltatás nyújtására törekszik.

Konkrét rendelkezésre állási, válaszidő-, helyreállítási és támogatási vállalások csak akkor alkalmazandók, ha azokat egyedi szerződés vagy SLA rögzíti.

A rendelkezésre állás számítása során figyelmen kívül hagyható:

• a tervezett karbantartás;
• a rendkívüli karbantartás;
• az Ügyfél által okozott események;
• az Ügyfél ellenőrzése alatt álló infrastruktúra;
• az Ügyfél eszközeinek vagy hálózatainak hibái;
• az Üzemeltető ellenőrzési körén kívül eső internet-, távközlési vagy DNS-hibák;
• harmadik feles szolgáltatások és API-k;
• az észszerűen meg nem előzhető kibertámadások;
• vis maior események;
• a jelen Feltételek szerint megengedett felfüggesztés; és
• a nem támogatott ügyfélmódosításokból eredő hibák.

Ahol ez észszerűen lehetséges, a jelentős fennakadással járó tervezett karbantartásról előzetesen tájékoztatást adunk.

20. Támogatás

A támogatási csatornákat, a támogatási időket, a válaszidő-célokat és a támogatás tartalmát az Ügyfél szolgáltatási csomagja vagy egyedi szerződése határozza meg.

Kifejezett eltérő megállapodás hiányában a támogatás nem terjed ki az alábbiakra:

• a szabványos dokumentáción túlmutató oktatás;
• egyedi funkciók fejlesztése;
• harmadik feles rendszerek javítása;
• az Ügyfél által okozott változtatások utáni helyreállítás;
• nem támogatott eszközök vagy szoftverek támogatása;
• tartalomadminisztráció; vagy
• a megállapodott szolgáltatási körön kívüli munka.

További munkák külön jóváhagyás és díjazás mellett végezhetők.

21. Díjak, számlázás és fizetés

A díjakat, a számlázási időszakokat, a fizetési határidőket, az adókat és az egyéb kereskedelmi feltételeket az egyedi szerződés, a megrendelőlap vagy az elfogadott üzleti ajánlat határozza meg.

Eltérő rendelkezés hiányában:

• az árak az áfát és az egyéb alkalmazandó adókat nem tartalmazzák;
• a számlákat a számlán feltüntetett határidőig kell kiegyenlíteni;
• a banki és átutalási költségek az Ügyfelet terhelik;
• a nem vitatott összegeket beszámítás vagy levonás nélkül kell megfizetni; és
• a többletszolgáltatások külön kerülnek kiszámlázásra.

Késedelmes fizetés esetén az Üzemeltető a hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamatot és behajtási költségeket számíthat fel.

Ha a fizetés a felszólítást követően is elmarad, az Üzemeltető az érintett Szolgáltatást a lejárt tartozások teljes kiegyenlítéséig felfüggesztheti.

Ismételten felfüggesztett fiók visszaállítása előtt az Üzemeltető előrefizetést kérhet.

22. Árváltozások

A határozott időre rögzített díjak csak a vonatkozó egyedi szerződésben megengedett módon módosíthatók.

Határozatlan idejű vagy automatikusan megújuló szolgáltatások esetén az Üzemeltető a visszatérő díjakat észszerű előzetes értesítéssel módosíthatja.

Az értesítés tartalmazza az új árat és annak hatálybalépési dátumát.

Ha az áremelés az Ügyfelet lényegesen érinti, az Ügyfél az érintett határozatlan idejű szolgáltatást az emelés hatálybalépése előtt felmondhatja, kivéve, ha az emelés közvetlenül az alábbiakból ered:

• adók vagy jogszabályban előírt terhek;
• harmadik feles licencköltségek;
• szerződés szerint az Ügyfélre áthárított infrastruktúra-költségek; vagy
• megállapodott indexálási mechanizmus.

23. Szellemi tulajdon

A FlowOne.PRO név, márka, logó, a weboldal tartalma, a felhasználói felület, a dokumentáció, a dizájnok és a saját fejlesztésű platformszoftver az Üzemeltető tulajdonát képezik, vagy az Üzemeltető licencével rendelkeznek.

A vonatkozó díjak megfizetése és a szerződés betartása mellett az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható és tovább nem licencelhető jogot kap arra, hogy a szerződött Szolgáltatást a szerződés időtartama alatt belső üzleti céljaira használja.

Kivéve, ahol kötelező jogszabály kifejezetten másként rendelkezik, az Ügyfél nem jogosult:

• a saját fejlesztésű platformszoftvert másolni vagy terjeszteni;
• azt visszafejteni, dekompilálni vagy a forráskódját megkísérelni előállítani;
• a szerzői jogi, védjegy- vagy tulajdonjogi megjelöléseket eltávolítani;
• jogosulatlan harmadik feleknek hozzáférést biztosítani;
• a FlowOne.PRO védett elemeinek felhasználásával versengő szolgáltatást létrehozni; vagy
• az Üzemeltető nevét vagy arculatát engedély nélkül használni.

Szellemi tulajdonjogok az Ügyfélre nem szállnak át, kivéve, ha ezt írásbeli megállapodás kifejezetten rögzíti.

24. Egyedi fejlesztések

Az egyedi modulokra, integrációkra, dizájnokra, konfigurációkra és fejlesztésekre vonatkozó tulajdon- és felhasználási jogokat a vonatkozó egyedi szerződés határozza meg.

Kifejezett eltérő megállapodás hiányában:

• az Ügyfél megtartja a jogait az általa átadott anyagokban;
• az Üzemeltető megtartja a jogait a már meglévő szoftvereiben, keretrendszereiben, könyvtáraiban, eszközeiben, módszereiben és újrafelhasználható komponenseiben;
• a fejlesztés díjának megfizetése nem eredményezi automatikusan az alapul szolgáló platform vagy az újrafelhasználható komponensek tulajdonjogának átszállását; és
• az Ügyfél az egyedi szerződésben kifejezetten biztosított felhasználási jogokat kapja meg.

25. Visszajelzések

Az Ügyfél javaslatokat, ötleteket és visszajelzéseket adhat a Szolgáltatással kapcsolatban.

Ha a felek írásban másként nem állapodnak meg, az Üzemeltető az általános visszajelzéseket korlátozás és ellenszolgáltatás nélkül felhasználhatja, feltéve, hogy ez nem fedi fel az Ügyfél bizalmas információit vagy az Ügyféladatokat.

26. Titoktartás

Mindkét fél köteles a másik féltől kapott bizalmas információkat legalább észszerű gondossággal védeni.

A bizalmas információk kizárólag a szerződés teljesítéséhez vagy a szerződés szerinti jogok gyakorlásához használhatók fel.

A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik arra az információra, amely:

• a szerződés megsértése nélkül nyilvánosan hozzáférhető;
• a közlés előtt jogszerűen ismert volt;
• harmadik féltől jogszerűen került átvételre;
• a bizalmas információk felhasználása nélkül, önállóan került kifejlesztésre; vagy
• jogszabály vagy kötelező erejű határozat alapján közlendő.

Ahol ezt jogszabály lehetővé teszi, az átvevő fél a jogszabályon alapuló közlés előtt értesíti a közlő felet.

A titoktartási kötelezettségek a szerződés megszűnését követően is fennmaradnak.

27. Szavatosság és ügyfél-nyilatkozatok

Az Üzemeltető szavatolja, hogy a Szolgáltatást észszerű szakmai gondossággal és hozzáértéssel nyújtja.

Az egyedi szerződésben kifejezetten rögzítettek kivételével az Üzemeltető nem szavatolja, hogy:

• a Szolgáltatás megszakítás- vagy hibamentes lesz;
• minden hiba kijavítható vagy kijavításra kerül;
• a Szolgáltatás megfelel az előzetesen nem közölt és nem egyeztetett követelményeknek;
• a harmadik feles integrációk folyamatosan elérhetők maradnak;
• az e-mail-kézbesítés minden címzetthez sikeres lesz; vagy
• a Szolgáltatás használata önmagában biztosítja az Ügyfél jogszabályi megfelelőségét.

Az Ügyfél felelős annak megítéléséért, hogy a Szolgáltatás megfelel-e a tervezett üzleti, jogi és technikai követelményeinek.

A nyilvános weboldalon található információk általános tájékoztatási és marketingcélokat szolgálnak. Nem minősülnek kötelező erejű ajánlatnak, kivéve, ha kifejezetten annak vannak megjelölve.

28. Felelősségkorlátozás

A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem zárja ki és nem korlátozza a felelősséget ott, ahol az ilyen kizárást vagy korlátozást a hatályos jogszabályok tiltják.

Az előző mondat figyelembevételével egyik fél sem felel a másik felé az alábbiakért:

• közvetett vagy következményi károk;
• elmaradt haszon;
• elmaradt várható megtakarítás;
• elveszett üzleti lehetőség;
• goodwill-veszteség;
• jó hírnév sérelme; vagy
• kizárólag az adott fél észszerű ellenőrzési körén kívül eső harmadik fél által okozott kár.

Az Üzemeltető nem felel az alábbiakból eredő veszteségért vagy kárért:

• az Ügyfél utasításai;
• az Ügyfél konfigurációja;
• a fiókok védelmének ügyféloldali elmulasztásából eredő jogosulatlan használat;
• nem támogatott módosítások;
• az Ügyfél ellenőrzése alatt álló infrastruktúra;
• jogellenes Ügyféladatok;
• harmadik feles szolgáltatások;
• internet- vagy távközlési hibák;
• vis maior; vagy
• a mentések fenntartásának ügyféloldali elmulasztása ott, ahol a mentés az Ügyfél felelőssége.

Azon esetek kivételével, amelyekben a felelősség jogszerűen nem korlátozható, az Üzemeltető teljes, halmozott felelőssége az érintett Szolgáltatással összefüggésben az Ügyfél által az adott Szolgáltatásért a kárigényt megalapozó eseményt közvetlenül megelőző tizenkét hónapban fizetett nettó díjak összegére korlátozódik.

Ha az érintett Szolgáltatás nyújtása tizenkét hónapnál rövidebb ideje tart, a felső határ a kárigényt megalapozó esemény előtt az adott Szolgáltatásért fizetett teljes nettó összeg.

A vonatkozó SLA-ban kifejezetten meghatározott szolgáltatási jóváírások az adott rendelkezésre állási hiba tekintetében az Ügyfél megállapodott jogorvoslatát jelentik, a jogszerűen nem kizárható jogok korlátozása nélkül.

29. Kártalanítás

Az Ügyfél köteles megtéríteni az Üzemeltető észszerű veszteségeit, költségeit és a harmadik felek igényeiből eredő terheit, amelyek közvetlenül az alábbiakból származnak:

• jogellenes Ügyféladatok;
• harmadik felek jogainak Ügyfél általi megsértése;
• a Szolgáltatás jogellenes használata;
• az Ügyfél felhasználója általi visszaélés;
• az elfogadható használatra vonatkozó rendelkezések megsértése; vagy
• az Ügyfél által adott, hatályos jogszabályt sértő utasítások.

Ez a kötelezettség nem áll fenn annyiban, amennyiben az igényt az Üzemeltető saját szerződésszegése vagy jogszabálysértése okozta.

Az Üzemeltető értesíti az Ügyfelet a releváns harmadik feles igényről, és észszerű részvételt biztosít annak elhárításában.

30. Időtartam és megszűnés

A Szolgáltatás időtartamát az egyedi szerződés vagy a megrendelőlap határozza meg.

A szerződés köthető:

• határozott időre;
• határozatlan időre; vagy
• automatikusan megújuló határozott időre.

A rendes felmondási jogokat és felmondási időket az egyedi szerződés határozza meg.

Bármelyik fél felmondhatja a szerződést lényeges szerződésszegés miatt, ha a másik fél a szerződésszegést észszerű, írásban biztosított póthatáridőn belül nem orvosolja.

Nem szükséges póthatáridő biztosítása, ha:

• a szerződésszegés észszerűen nem orvosolható;
• a teljesítés folytatása jogellenes lenne;
• a szerződésszegés sürgős biztonsági kockázatot teremt;
• a Szolgáltatást súlyosan jogellenes tevékenységre használják;
• fizetésképtelenség vagy megszűnés miatt a teljesítés folytatása észszerűtlen; vagy
• az azonnali felmondást az egyedi szerződés vagy a hatályos jogszabály lehetővé teszi.

A megszűnés nem érinti a megszűnés előtt keletkezett jogokat, díjakat és kötelezettségeket.

31. A megszűnés következményei

A megszűnést vagy lejáratot követően:

• az Ügyfél Szolgáltatás-használati joga megszűnik;
• a fennálló díjak esedékessé válnak;
• az Ügyfél köteles az Üzemeltető szoftvereinek használatát megszüntetni, kivéve, ahol külön licencjogok érvényben maradnak;
• a hozzáférés letiltható; és
• az Üzemeltető a szerződésnek és a hatályos jogszabályoknak megfelelően megkezdheti az Ügyféladatok törlését.

Ha az egyedi szerződés másként nem rendelkezik, az Ügyfélnek a megszűnés előtt exportálnia kell az adatait.

Ahol ez technikailag és jogilag lehetséges, az Üzemeltető korlátozott, megszűnés utáni exportidőszakot biztosíthat. Az ilyen hozzáférés nem garantált, kivéve, ha azt az egyedi szerződés kifejezetten tartalmazza.

A további migrációs, export- vagy visszaállítási munkák díjkötelesek lehetnek.

A vonatkozó megőrzési idő lejártát követően az Ügyféladatok biztonságosan törölhetők vagy anonimizálhatók. A maradványmásolatok átmenetileg megmaradhatnak a védett mentésekben, amíg azok a szokásos mentési ciklus szerint le nem járnak.

A fizetésre, a szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a felelősségre, a vitarendezésre vonatkozó, valamint a természetüknél fogva túlélésre szánt egyéb rendelkezések a megszűnést követően is hatályban maradnak.

32. Vis maior

Egyik fél sem felel az észszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények által okozott késedelemért vagy nemteljesítésért, ideértve:

• természeti katasztrófák;
• tűz vagy árvíz;
• háború, terrorizmus vagy polgári zavargás;
• járványok vagy közegészségügyi vészhelyzetek;
• kiterjedt áram- vagy távközlési kimaradás;
• kormányzati intézkedés;
• nem kizárólag az érintett felet érintő munkaügyi viták;
• nagyszabású kibertámadások;
• kritikus beszállítók kiesése az észszerű óvintézkedések ellenére; vagy
• egyéb hasonló események.

Az érintett fél köteles észszerű lépéseket tenni a hatás mérséklése és a teljesítés folytatása érdekében.

A már nyújtott Szolgáltatásokért fennálló fizetési kötelezettségek alól a vis maior nem mentesít.

33. Értesítések és kommunikáció

Az üzemeltetési és szerződéses értesítések elektronikusan küldhetők az Ügyfél által megadott adminisztratív vagy szerződéses elérhetőségekre.

Az Ügyfél köteles ezeket az adatokat pontosan vezetni, és a megadott e-mail-címeket figyelemmel kísérni.

Az értesítés akkor tekintendő kézbesítettnek, amikor a megjelölt elektronikus címen hozzáférhetővé válik, kivéve, ha a küldő kézbesítési hibáról kap visszajelzést.

A megszűnéssel, lényeges szerződéses változásokkal vagy jogvitákkal kapcsolatos értesítéseket olyan formában célszerű megküldeni, amely a kézbesítés igazolását lehetővé teszi.

34. A Feltételek módosítása

Az Üzemeltető a jelen Feltételeket frissítheti az alábbiak tükrözése érdekében:

• jogi vagy szabályozási változások;
• biztonsági követelmények;
• technikai fejlődés;
• a Szolgáltatás változásai;
• az üzleti működés változásai; vagy
• meglévő rendelkezések pontosítása.

A kisebb, valamint az Ügyfél jogait lényegesen nem csökkentő változtatások a közzétételükkel hatályba léphetnek.

A meglévő ügyfeleket érintő lényeges változásokról az Üzemeltető észszerű előzetes értesítést ad e-mailben, a Szolgáltatáson keresztül vagy más egyeztetett kommunikációs csatornán.

A lényeges változások nem módosítják visszamenőlegesen a rögzített kereskedelmi vállalásokat, kivéve, ha:

• az Ügyfél a változást elfogadja;
• az egyedi szerződés ezt lehetővé teszi;
• a változást jogszabály írja elő; vagy
• a változtatás nélküli további teljesítés technikailag vagy jogilag észszerűtlen lenne.

Az adott Ügyfélre alkalmazandó változatot az egyedi szerződése is meghatározhatja.

35. Átruházás és alvállalkozók

Az Ügyfél a szerződését az Üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem engedményezheti és nem ruházhatja át; a hozzájárulás jogszerű társasági átszervezéssel összefüggésben indokolatlanul nem tagadható meg.

Az Üzemeltető a Szolgáltatás egyes részeinek teljesítéséhez alvállalkozókat és szolgáltatókat vehet igénybe.

Ha az alvállalkozók az Ügyfél nevében kezelnek személyes adatokat, igénybevételüket a vonatkozó adatfeldolgozási megállapodás szabályozza.

Az Üzemeltető a szerződéses kötelezettségeiért a szerződés és a hatályos jogszabályok által megkövetelt mértékben továbbra is felel.

36. Nincs társulás vagy képviselet

A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem hoz létre a felek között társulást, közös vállalkozást, munkaviszonyt, bizalmi viszonyt vagy képviseleti jogviszonyt.

Egyik fél sem kötelezheti a másikat, és nem vállalhat kötelezettséget a másik fél nevében, kivéve kifejezett írásbeli felhatalmazás alapján.

37. Részleges érvénytelenség

Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, a többi rendelkezés hatályban marad.

Az érvénytelen rendelkezést — a jogilag lehetséges mértékben — úgy kell értelmezni vagy olyan érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely az eredeti kereskedelmi célját a legjobban tükrözi.

38. Joglemondás

Valamely szerződéses jog gyakorlásának elmulasztása vagy késedelme nem jelent lemondást az adott jogról.

A joglemondás csak kifejezetten és írásban érvényes.

39. Teljes megállapodás

A 3. pontban meghatározott szerződéses dokumentumok a felek közötti, a Szolgáltatásra vonatkozó teljes megállapodást alkotják, és felváltják az azonos tárgyban folytatott korábbi egyeztetéseket, nyilatkozatokat és megállapodásokat.

Ez a rendelkezés nem zárja ki a szándékos megtévesztésért való felelősséget, sem más, jogszerűen nem kizárható felelősséget.

40. Irányadó jog és jogviták

A jelen Feltételekre, valamint az Üzemeltető és az Ügyfél közötti szerződéses jogviszonyra a magyar jog az irányadó, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával.

A felek a vitáikat először jóhiszemű egyeztetés útján kísérlik meg rendezni.

Ha a vita egyeztetéssel nem rendezhető, a hatályos jogszabályok szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok járnak el, kivéve, ha az egyedi szerződés érvényes és pontosabb joghatósági kikötést tartalmaz.

41. Nyelv

A jelen Feltételek több nyelven is elérhetővé tehetők.

Ha az egyedi szerződés kifejezetten másként nem rendelkezik, az angol nyelvű szerződésekre az angol nyelvű változat, a magyar nyelvű szerződésekre a magyar nyelvű változat alkalmazandó.

Ha a felek az egyedi szerződést egy adott nyelven kötik meg, a szerződéses jogviszony irányadó nyelvét ez a szerződés határozza meg.